今年，因为散户和年轻投资者的崛起，Robinhood炙手可热。不过人红是非多，其也深陷舆论漩涡，经常被曝出系统“在加密交易上出现了一些问题”，并被指故意不开发钱包功能，挪用用户资金，操纵市场交易，捏造币价数据，在狗狗币疯涨时故意暂停交易，把损失甩给用户。
针对以上质疑，上周刚上任的Robinhood首席运营官Christine Brown在Reddit平台发起AMA活动，回答用户的质疑，澄清公司的立场。该AMA已于北京时间4月30日凌晨3:00结束，有3900多条评论回复。
深链财经整理了用户反馈最多的几个问题（其中不乏一些十分尖锐的提问），一起来看看Robinhood的这位新高管是如何回复的！
问：为什么狗狗币一涨，你们就暂停交易？是不是想操纵市场？
答：首先要澄清的一点是，我们从未“暂停”交易，无论是狗狗币还是什么币。尽管如此，我们也承认，宕机使人无法接受，用户会因无法交易而感到极其沮丧。
我觉得造成这个误会的原因主要有两点：一是需求量激增，交易系统不堪重负。在上一个问题里，我已经提到了解决方案，会在今后力求避免再次出现这类问题。二是我们会暂时要求客户使用结算保证金购买加密货币，这也是许多友商默认的业务模式。我们希望资金结算不需拖延数日，希望这种情况能够改变。在这两种情况下，我们会尽力让我们的客户了解这些更新以及它们可能产生的影响。
我想强调的是，Robinhood始终与用户同在，支持用户正常买卖交易是符合我们的利益的。我们没有必要从中操控。我们不会交易、出借或使用用户的资金。
问：你们如何确保用户在Robinhood交易时，不会突然经历“流动性问题”而让订单无法执行？如何确保将来不会突然暂停加密货币交易？我持仓量很大，不解决这个问题，我就不用你们的产品了。这么大一公司，受托资产规模庞大，给的回复居然如此官方，很不满意。
答：今年是加密历史上浓墨重彩的一年，在牛市趋势下，我们也在不断扩张，力求满足Robinhood平台上前所未有的巨量交易需求。但当前金融体系的一大挑战使我们很难实现目标：加密交易全年不间断执行，但银行只在工作日开放。如果周五晚上加密交易量激增，我们也只能等到周一早晨才能开始在账户间转移资金。
不过，我向大家承诺：在我任内，我将大力推行新操作方案以解决这一问题。
一是要加强交流。限制用户交易是最坏的情况，但我们会尽早和经常同用户沟通。
二是要扩展系统。我们意识到，交易需求会只增不降，所以会扩张团队、巩固交易系统，以期应对挑战。
三是要争创一流。我们坚信Robinhood的用户数量一定会很多，因为我们是不收手续费的，而其他平台动辄征收4%的买币手续费。我们设置的最低交易量很低，而且还支持狗狗币这类热门币种。感谢各位用户一直以来的大力支持。
问：三个关于产品实质的问题：第一，我们在Robinhood上下单后，你们有没有立即买币？还是说这只是个合约，你们拿钱了想干嘛就干嘛？第二，你们是不是真如传言所说，拿用户的币去大量抛售，或者拿用户的钱去大量买币，操纵交易量和价格？第三，我们在平台上买币了，真的会记在公司的钱包里吗？
答：第一，是的，我们真的帮你们买币了。第二，没有，这违反商业道德。第三，是的，会记在公司钱包里。
问：为什么你们的价格和其他交易所不一样？而且在某个币走红之后，这个价差还变大了？
答：加密货币的价格不会一成不变，尤其是在市场波动较大的时候，在不同交易所上线的币更会如此。这和股市不一样，因为一个公司通常只会在一个交易所上市。以美股为例，股价取决于NBBO（全国最佳买卖价）机制，全国价格是统一的。但加密货币不同，会在全球多个交易所上线，每个交易所买卖机制都不一样。
您在某个交易平台上看到的加密货币价格，取决于该平台用户当前买入和卖出委托订单情况。每个平台的用户都不一样，所以成交价也会不同。
简单而言，可以用买猫粮类比。如果你想在佛蒙特州——美国最爱猫的州——买猫粮，价格就会高于华盛顿特区，因为特区养猫的人数是全美最少的。每个地区的需求和偏好不同，供需关系带来了价格差异，这就是加密货币成交价的产生机制。当然，如果猫粮是股票，那就会和NBBO绑定，价格在全美各州都相差不大。
问：你们是否考虑开放钱包功能，以方便用户交易和使用加密货币？
答：是的，我们正在开发充币和提币功能，以保证加密货币自由进出Robinhood。我们不仅在招募关键人员，更在系统研发上迈出了重要一步。很多人问钱包到底什么时候做好？我想说，只要做好了，我们会在第一时间在社区公开这条消息的。
我们很想再快一点，但安全和用户体验是我们更看重的。每一步骤都要足够安全，每一体验都要用户满意。可能有的用户会在Robinhood首次体验链上交易，我们会保证整个过程直观简洁。
关于钱包的问题，欢迎在我的推特账号（@christine_hall）上继续提问。
问：大家都很期待Robinhood推出钱包功能，但不是所有人都知道这意味着会收交易费。关于手续费，你们有什么计划吗？
答：我和你们一样好奇。坦率的讲，我都不知道原来这么多用户已经习惯零手续费的交易了。Robinhood可谓是终结了交易所靠手续费维持生计的模式。加密行业鼓励技术创新，交易所却还依赖手续费这种老掉牙的商业模式，实在是看不惯。就算提出“零手续费”的口号，他们在这场比赛里也不过是刚系好鞋带。
我们的模式简单粗暴——买不需要手续费，卖也不用。看看其它交易所，手续费居然高达4%。再看看我们，买100美元的比特币，你就能收到100美元的比特币。我们是这一模式的先锋，而且会把这种原则贯彻到所有新服务中，包括钱包。
当然，链上交易很复杂，gas费用起伏不定，而且收不收也不是我们说了算的。但是，这阻拦不了我们尝新的野心。我们正在研究如何在提币转出Robinhood的过程中最小化成本。
越来越高的链上交易gas费是加密界的热门话题，这个问题亟待解决，不容拖延。很高兴看到这么多建议，有望通过创新创造提高链上交易的扩展性。为了让用户轻松提币，我们正紧锣密鼓地对这些方案进行研讨。
问：什么时候用户才能真正“拥有”自己购买的加密资产？现在太像是买了个证券。
答：你问什么时候？就是现在！任何您在Robinhood购买的加密货币都是您自己的资产。
这个问题问得很好，因为很多人对此保有疑问。我们始终代表用户，当您购买加密货币并让我们代为持有时，我们会在托管系统按1:1的比例保管这些币。
这个托管系统支持冷钱包和热钱包，目前我们大部分都以冷钱包的形式代为持有。我们还购买了预防犯罪保险，以应对可能的危机。有些人鼓吹“私钥不在你手上，这币就不是你的”，我想说的是：我们已经在开发充提系统了，只要这个功能上线，你就可以随时提走，把它变成“你自己的币”。
问：会不会多上几种币？上币的标准是什么？
答：我们一直在上新币，但考虑到安全和合规问题，现在暂无法透露更多细节。走完流程，我们会尽快告知用户。
问：我们是否需要为我们转出的加密货币支付资本利得税？
答：很抱歉，我们无权议论税务政策，也不建议您在互联网上听人道听途说。官网帮助中心有一些信息，但对于加密交易是否需要纳税的问题，你应该咨询税务专家。
问：祝贺入职，我有两个针对你个人的问题：一是为什么决定接受这个职位？最近Robinhood深陷丑闻，用户怨声载道，Robinhood这个职位并不讨好。二是面对烂摊子，你将如何去修复同用户的关系，挽回Robinhood深入人心的负面形象？
答：虽然我担任COO仅有一周，但我在Robinhood已经工作了四年。加入之时，公司职员不到100人，而且我不在总部办公——我当时在Palo Alto的一间破破烂烂的出租屋里。这几年公司不断发展壮大，而我也多次轮岗，负责过客户服务和产品等多部门。
吸引我加入创始人Vladimir Tenev和Baiju Bhatt团队，大胆推进金融体系民主化改革的原因，是因为他们敢于啃硬骨头，敢于做别人不敢想的事。他们当时邀我过去白手起家做自我清算系统，我得以学习了解传统金融体系的方方面面，例如在我出生前的金融技术有哪些，中心化当局在记录交易信息方面发挥了哪些作用等。这一经历使我更加坚信，金融体系的已经酝酿得足够成熟，是时候推行一场世纪难遇的变革了。未来的主角，就是加密货币。
回到当下。Vlad问我愿不愿意去解决另一个难题：做一个可扩展的Robinhood，让它成为最好的交易平台、持币手段。时代瞬息万变，新产品特征层出不穷，我也只能顺从趋势，为了让更多人有更好的投资选择，我接受了这份差事。我相信Robinhood是足以变革这个时代的金融体系的好产品。
至于弥合同用户的关系，我相信，如果我们不在社区发声，加强沟通交流，就会留下猜疑和误解的空间。我想跟你们走得更近一点，开诚布公讨论问题。当然，我的一些回复肯定尚不能让你们满意，但至少我希望能尽可能多、尽可能经常性地和你们聊聊。
问：你如何看待加密圈的性别平等问题？加密行业男性从业者太多了，大部分项目都没有女工程师，对女性缺乏吸引力。狗狗币倒是在这方面做得不错，招了名女程序员。这会不会助推狗狗币成为主流？
答：你这个问题问到我心坎上了。很幸运的是，Robinhood一直很关注这点。
坦率的讲，构成加密行业基础的金融和科技，都是性别比例严重失衡的行业。有些数字，男默女泪：据《华尔街日报》，2021年1月，女性投资占美国经纪业务比例不到四分之一；据Investopedia，风投机构只有9%的高管是女性；据Statista，地球上只有不到十分之一的程序员是女性；据世界银行，世界上88%的国家都会对女性就业的选择进行限制。
所以，我同意你说的，加密行业还处在初期，尚不成熟；但我并不认为这是因为性别比例失衡所致。毕竟，传统金融在很多地方，尤其是男女比上就已经落后了。我们不能再用这个指标去评价加密行业。
那么，加密货币和性别平等有什么关系呢？我觉得，这首先体现在加密货币能是所有人真正控制自己的金融资产上。这对女性尤为重要。加密货币背后，全是确权问题，例如主权、访问权、控制权、选择权等。这些在Robinhood的产品中得到了深度体现。
我们相信，女性会成为主要的投资人和加密经济贡献者；我们呼吁，加密圈要打造成安全可及、覆盖全民的资产托放地。一篇上个月分享的博文就提到，Robinhood女性活跃用户年内增长七倍；公司领导层半数都是女性，远超行业平均值12%，就充分证明了我们的初心。
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