风险提示:请广大读者树立正确的货币观念和投资理念,理性看待区块链,切实提高风险意识。如若发现违法犯罪线索,可积极向有关部门举报反映。

深链财经

今年,因为散户和年轻投资者的崛起,Robinhood炙手可热。不过人红是非多,其也深陷舆论漩涡,经常被曝出系统“在加密交易上出现了一些问题”,并被指故意不开发钱包功能,挪用用户资金,操纵市场交易,捏造币价数据,在狗狗币疯涨时故意暂停交易,把损失甩给用户。

针对以上质疑,上周刚上任的Robinhood首席运营官Christine Brown在Reddit平台发起AMA活动,回答用户的质疑,澄清公司的立场。该AMA已于北京时间4月30日凌晨3:00结束,有3900多条评论回复。

深链财经整理了用户反馈最多的几个问题(其中不乏一些十分尖锐的提问),一起来看看Robinhood的这位新高管是如何回复的!

问:为什么狗狗币一涨,你们就暂停交易?是不是想操纵市场?

答:首先要澄清的一点是,我们从未“暂停”交易,无论是狗狗币还是什么币。尽管如此,我们也承认,宕机使人无法接受,用户会因无法交易而感到极其沮丧。

我觉得造成这个误会的原因主要有两点:一是需求量激增,交易系统不堪重负。在上一个问题里,我已经提到了解决方案,会在今后力求避免再次出现这类问题。二是我们会暂时要求客户使用结算保证金购买加密货币,这也是许多友商默认的业务模式。我们希望资金结算不需拖延数日,希望这种情况能够改变。在这两种情况下,我们会尽力让我们的客户了解这些更新以及它们可能产生的影响。

我想强调的是,Robinhood始终与用户同在,支持用户正常买卖交易是符合我们的利益的。我们没有必要从中操控。我们不会交易、出借或使用用户的资金。


问:你们如何确保用户在Robinhood交易时,不会突然经历“流动性问题”而让订单无法执行?如何确保将来不会突然暂停加密货币交易?我持仓量很大,不解决这个问题,我就不用你们的产品了。这么大一公司,受托资产规模庞大,给的回复居然如此官方,很不满意。

答:今年是加密历史上浓墨重彩的一年,在牛市趋势下,我们也在不断扩张,力求满足Robinhood平台上前所未有的巨量交易需求。但当前金融体系的一大挑战使我们很难实现目标:加密交易全年不间断执行,但银行只在工作日开放。如果周五晚上加密交易量激增,我们也只能等到周一早晨才能开始在账户间转移资金。

不过,我向大家承诺:在我任内,我将大力推行新操作方案以解决这一问题。

一是要加强交流。限制用户交易是最坏的情况,但我们会尽早和经常同用户沟通。

二是要扩展系统。我们意识到,交易需求会只增不降,所以会扩张团队、巩固交易系统,以期应对挑战。

三是要争创一流。我们坚信Robinhood的用户数量一定会很多,因为我们是不收手续费的,而其他平台动辄征收4%的买币手续费。我们设置的最低交易量很低,而且还支持狗狗币这类热门币种。感谢各位用户一直以来的大力支持。


问:三个关于产品实质的问题:第一,我们在Robinhood上下单后,你们有没有立即买币?还是说这只是个合约,你们拿钱了想干嘛就干嘛?第二,你们是不是真如传言所说,拿用户的币去大量抛售,或者拿用户的钱去大量买币,操纵交易量和价格?第三,我们在平台上买币了,真的会记在公司的钱包里吗?

答:第一,是的,我们真的帮你们买币了。第二,没有,这违反商业道德。第三,是的,会记在公司钱包里。


问:为什么你们的价格和其他交易所不一样?而且在某个币走红之后,这个价差还变大了?

答:加密货币的价格不会一成不变,尤其是在市场波动较大的时候,在不同交易所上线的币更会如此。这和股市不一样,因为一个公司通常只会在一个交易所上市。以美股为例,股价取决于NBBO(全国最佳买卖价)机制,全国价格是统一的。但加密货币不同,会在全球多个交易所上线,每个交易所买卖机制都不一样。

您在某个交易平台上看到的加密货币价格,取决于该平台用户当前买入和卖出委托订单情况。每个平台的用户都不一样,所以成交价也会不同。

简单而言,可以用买猫粮类比。如果你想在佛蒙特州——美国最爱猫的州——买猫粮,价格就会高于华盛顿特区,因为特区养猫的人数是全美最少的。每个地区的需求和偏好不同,供需关系带来了价格差异,这就是加密货币成交价的产生机制。当然,如果猫粮是股票,那就会和NBBO绑定,价格在全美各州都相差不大。


问:你们是否考虑开放钱包功能,以方便用户交易和使用加密货币?

答:是的,我们正在开发充币和提币功能,以保证加密货币自由进出Robinhood。我们不仅在招募关键人员,更在系统研发上迈出了重要一步。很多人问钱包到底什么时候做好?我想说,只要做好了,我们会在第一时间在社区公开这条消息的。

我们很想再快一点,但安全和用户体验是我们更看重的。每一步骤都要足够安全,每一体验都要用户满意。可能有的用户会在Robinhood首次体验链上交易,我们会保证整个过程直观简洁。

关于钱包的问题,欢迎在我的推特账号(@christine_hall)上继续提问。


问:大家都很期待Robinhood推出钱包功能,但不是所有人都知道这意味着会收交易费。关于手续费,你们有什么计划吗?

答:我和你们一样好奇。坦率的讲,我都不知道原来这么多用户已经习惯零手续费的交易了。Robinhood可谓是终结了交易所靠手续费维持生计的模式。加密行业鼓励技术创新,交易所却还依赖手续费这种老掉牙的商业模式,实在是看不惯。就算提出“零手续费”的口号,他们在这场比赛里也不过是刚系好鞋带。

我们的模式简单粗暴——买不需要手续费,卖也不用。看看其它交易所,手续费居然高达4%。再看看我们,买100美元的比特币,你就能收到100美元的比特币。我们是这一模式的先锋,而且会把这种原则贯彻到所有新服务中,包括钱包。

当然,链上交易很复杂,gas费用起伏不定,而且收不收也不是我们说了算的。但是,这阻拦不了我们尝新的野心。我们正在研究如何在提币转出Robinhood的过程中最小化成本。

越来越高的链上交易gas费是加密界的热门话题,这个问题亟待解决,不容拖延。很高兴看到这么多建议,有望通过创新创造提高链上交易的扩展性。为了让用户轻松提币,我们正紧锣密鼓地对这些方案进行研讨。


问:什么时候用户才能真正“拥有”自己购买的加密资产?现在太像是买了个证券。

答:你问什么时候?就是现在!任何您在Robinhood购买的加密货币都是您自己的资产。

这个问题问得很好,因为很多人对此保有疑问。我们始终代表用户,当您购买加密货币并让我们代为持有时,我们会在托管系统按1:1的比例保管这些币。

这个托管系统支持冷钱包和热钱包,目前我们大部分都以冷钱包的形式代为持有。我们还购买了预防犯罪保险,以应对可能的危机。有些人鼓吹“私钥不在你手上,这币就不是你的”,我想说的是:我们已经在开发充提系统了,只要这个功能上线,你就可以随时提走,把它变成“你自己的币”。


问:会不会多上几种币?上币的标准是什么?

答:我们一直在上新币,但考虑到安全和合规问题,现在暂无法透露更多细节。走完流程,我们会尽快告知用户。


问:我们是否需要为我们转出的加密货币支付资本利得税?

答:很抱歉,我们无权议论税务政策,也不建议您在互联网上听人道听途说。官网帮助中心有一些信息,但对于加密交易是否需要纳税的问题,你应该咨询税务专家。


问:祝贺入职,我有两个针对你个人的问题:一是为什么决定接受这个职位?最近Robinhood深陷丑闻,用户怨声载道,Robinhood这个职位并不讨好。二是面对烂摊子,你将如何去修复同用户的关系,挽回Robinhood深入人心的负面形象?

答:虽然我担任COO仅有一周,但我在Robinhood已经工作了四年。加入之时,公司职员不到100人,而且我不在总部办公——我当时在Palo Alto的一间破破烂烂的出租屋里。这几年公司不断发展壮大,而我也多次轮岗,负责过客户服务和产品等多部门。

吸引我加入创始人Vladimir Tenev和Baiju Bhatt团队,大胆推进金融体系民主化改革的原因,是因为他们敢于啃硬骨头,敢于做别人不敢想的事。他们当时邀我过去白手起家做自我清算系统,我得以学习了解传统金融体系的方方面面,例如在我出生前的金融技术有哪些,中心化当局在记录交易信息方面发挥了哪些作用等。这一经历使我更加坚信,金融体系的已经酝酿得足够成熟,是时候推行一场世纪难遇的变革了。未来的主角,就是加密货币。

回到当下。Vlad问我愿不愿意去解决另一个难题:做一个可扩展的Robinhood,让它成为最好的交易平台、持币手段。时代瞬息万变,新产品特征层出不穷,我也只能顺从趋势,为了让更多人有更好的投资选择,我接受了这份差事。我相信Robinhood是足以变革这个时代的金融体系的好产品。

至于弥合同用户的关系,我相信,如果我们不在社区发声,加强沟通交流,就会留下猜疑和误解的空间。我想跟你们走得更近一点,开诚布公讨论问题。当然,我的一些回复肯定尚不能让你们满意,但至少我希望能尽可能多、尽可能经常性地和你们聊聊。


问:你如何看待加密圈的性别平等问题?加密行业男性从业者太多了,大部分项目都没有女工程师,对女性缺乏吸引力。狗狗币倒是在这方面做得不错,招了名女程序员。这会不会助推狗狗币成为主流?

答:你这个问题问到我心坎上了。很幸运的是,Robinhood一直很关注这点。

坦率的讲,构成加密行业基础的金融和科技,都是性别比例严重失衡的行业。有些数字,男默女泪:据《华尔街日报》,2021年1月,女性投资占美国经纪业务比例不到四分之一;据Investopedia,风投机构只有9%的高管是女性;据Statista,地球上只有不到十分之一的程序员是女性;据世界银行,世界上88%的国家都会对女性就业的选择进行限制。

所以,我同意你说的,加密行业还处在初期,尚不成熟;但我并不认为这是因为性别比例失衡所致。毕竟,传统金融在很多地方,尤其是男女比上就已经落后了。我们不能再用这个指标去评价加密行业。

那么,加密货币和性别平等有什么关系呢?我觉得,这首先体现在加密货币能是所有人真正控制自己的金融资产上。这对女性尤为重要。加密货币背后,全是确权问题,例如主权、访问权、控制权、选择权等。这些在Robinhood的产品中得到了深度体现。

我们相信,女性会成为主要的投资人和加密经济贡献者;我们呼吁,加密圈要打造成安全可及、覆盖全民的资产托放地。一篇上个月分享的博文就提到,Robinhood女性活跃用户年内增长七倍;公司领导层半数都是女性,远超行业平均值12%,就充分证明了我们的初心。


本文由深链财经记者Hegel编译整理,旨在传递行业信息,不构成任何投资建议,转载请注明来源及作者,违规转载法律必究。

深链财经郑重提醒:根据银保监会等五部门于2018年8月发布《关于防范以“虚拟货币”“区块链”名义进行非法集资的风险提示》的文件,请广大公众理性看待区块链,不要盲目相信天花乱坠的承诺,树立正确的货币观念和投资理念,切实提高风险意识;对发现的违法犯罪线索,可积极向有关部门举报反映。
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